Рассматриваемая маркетинговая CRM стала реальным инструментом для реализации коммуникационной стратегии одного из лидеров IT-индустрии.
В основе CRM для реализации коммуникативной стратегии лежат данные аудита медиа-поля, который показывает срез медиактивности заказчика и его конкурентов за определенный временной период.
Подход к сегментированию, а значит и к построению базы данных, обусловлен наличием разных потребителей информации сгруппированных по степени погружения в отраслевую информацию, а также реагирования на неё. Учитывался также вес реагирования на информацию со стороны представителя каждого сегмента.
Для каждого сегмента был составлен перечень коммуникационных каналов воздействия на ЦА. При этом учитывался вес популярности и востребованности СМИ в каждом сегменте.
Таким образом, в описании каждого сегмента присутствует:
- Описание профиля целевой группы и её значение для формирования нужного медийного отклика.
- Перечень коммуникационных каналов (СМИ, отраслевые блоги, социальные сети) взаимодействия с целевыми группами
- Вес каждого коммуникационного канала в сегменте, для определения степени эффективности его использования для взаимодействия с выбранной ЦА
- Наличие публикаций заказчика и конкурентов в каждом СМИ и для каждой ЦА по всем сегментам
- CRM даёт возможность указать вес каждой публикации и отразить её характер (позитивный/негативный) для каждой ЦА
- Формирование отчетов публикаций по временным и количественным параметрам, фильтрация публикаций по издателю, коммуникационным каналам СМИ, по степени воздействия/информационного значения для ЦА
- CRM даёт возможность визуализировать ситуацию медийной активности, как со стороны заказчика, так и со стороны конкурента.
- С помощью CRM обозначаются информационные сегменты и коммуникационные каналы где необходима реакция со стороны заказчика для сохранения баланса медийного присутствия, при этом сегменты, требующие воздействия обозначаются по степени срочности реагирования: немедленного, умеренного, второстепенного.